🎉 4 ans de Yuzma-yuz : entretien exclusif avec le fondateur

Tu connais Yuzma-yuz ? Peut-être que tu as déjà croisé un de nos recruteurs dans la rue, avec son t-shirt et sa tablette. Peut-être même que tu as pris le temps d’échanger, de t’informer… ou de devenir donateur. Mais connais-tu l’histoire derrière tout ça ? 👀

À l’occasion des 4 ans de Yuzma-yuz, on t’emmène dans les coulisses avec une interview exclusive de Bobur Abdusatarov, le fondateur de l’agence. Face à Nabil, notre chargé de com’, il revient sur ses débuts sur le terrain, les galères, les bons souvenirs, la création de Yuzma-yuz… et tout ce qu’on ne voit pas forcément quand on parle de la collecte de fonds en face-à-face. 🎬

Si tu veux comprendre ce métier pas comme les autres, découvrir nos valeurs ou peut-être même nous rejoindre un jour, tu es au bon endroit. C’est parti ! ⬇️

D’où vient le nom « Yuzma-yuz » ?

Bobur Abdusatarov :
Yuzma-yuz signifie “face-à-face” en ouzbek. J’ai voulu faire un clin d’œil à mes origines tout en rappelant le cœur de notre métier : 99 % de notre travail se fait en face-à-face avec les passants.

Comment as-tu découvert la collecte de fonds ?

Bobur :
Par hasard. En 2012, j’ai croisé une équipe en centre-ville à Caen et j’ai posé quelques questions. Comme beaucoup, je pensais que c’était du bénévolat. Mais j’ai découvert que c’était un métier encadré avec des agences, des formations, des entretiens… J’ai commencé avec l’association AIDES (lutte contre le SIDA), et je ne m’attendais pas du tout à en faire une carrière. 😅

Quels sont les métiers dans la collecte de fonds en face-à-face ?

Bobur :
Il y a plusieurs niveaux :

• Les RD (Recruteurs de Donateurs), qui sont la vitrine de l’association représentée, c’est le fondement même du métier de la collecte de fonds en face à face.
• Les RE (Responsables d’Équipe), ce sont les référents terrain des équipes. Ils forment, encadrent et organisent le travail d’une équipe de 5 à 10 recruteurs.
• Et les RP (Responsables de Programme) ou Chargés Opérationnels de Terrain, qui organisent les entretiens d’embauche, supervisent la formation initiale et enfin suivent les équipes tout au long des missions.

De terrain à fondateur : comment as-tu pris ce virage ?

Bobur :
Après avoir été recruteur de donateurs pendant 2 ans, j’ai demandé à évoluer en tant que RE (avec une formation obligatoire évidemment), puis responsable de programme, ou j’étais notamment en charge du développement des missions dans les départements d’outre-mer. Suite à ces multiples expériences enrichissantes, j’ai décidé de lancer Yuzma-yuz en 2021, en pleine période post-Covid. Pour l’anecdote d’ailleurs, pour notre première mission, on a commencé en Martinique, pendant un couvre-feu. ❌

Au départ, on était spécialisés uniquement dans les missions en Outre-mer. Aujourd’hui, on intervient autant en DOM-TOM qu’en métropole (50/50). On compte une quarantaine de personnes, dont 5 RE et 2 chargé·es opérationnels terrain — qui sont un peu les « responsables des responsables ».

En créant Yuzma-yuz, tu t’es écarté du terrain, non ?

Bobur :
Bah… Pas vraiment, même si on pourrait le croire. Pour les premières missions, j’ai choisi d’être sur place comme responsable d’équipe. Et aujourd’hui encore, dès que j’en ai l’occasion, j’enfile le t-shirt et je rejoins les équipes sur le terrain. L’an dernier, par exemple, j’étais à La Réunion pendant une semaine. Je faisais du recrutement tous les jours, sur les spots avec les équipes. 👕

Comment choisissez-vous les associations partenaires ?

Bobur :
Chaque année, les associations lancent des appels d’offres. On y répond avec nos propositions. En fonction de nos projets, elles décident si elles souhaitent travailler avec nous. Aujourd’hui, cinq associations partenaires nous font confiance. 🤝

Petit jeu : vrai ou faux ?

Les meilleurs recruteurs sont ceux qui parlent le plus.
Vrai et Faux. Évidemment, quelqu’un qui parle bien, qui a « la tchatche » comme on dit, c’est un atout, mais il faut surtout savoir surtout structurer son argumentaire pour ne pas perdre son temps sur le terrain. 💬

La collecte de fonds en face-à-face est dépassée à l’ère numérique.
Faux. C’est l’humain qui prime. Le numérique aide, mais ne remplace pas. 💙

Yuzma-yuz n’opère qu’en outre-mer.
Faux. Depuis 2024, on est aussi en métropole avec des missions itinérantes. ✅

Il faut être touché par la cause pour bien collecter.
Pas nécessairement. Il faut la comprendre, la respecter, mais garder assez de recul pour ne pas prendre les refus dans la rue personnellement. Il faut surtout connaitre parfaitement l’objet social de l’association. 📑

La météo influence les résultats.
Indirectement. Moins de passants = moins d’opportunités. Mais la motivation reste clé. C’est un travail qui est assez mathématique. Plus on va dire « Bonjour » aux gens, plus on va avoir une chance de tomber sur les personnes qui ont un peu de temps qui peuvent être sensible à la cause qu’on défend. ☀️

Recruteur de donateurs est un job transitoire.
Faux. C’est un vrai métier avec des évolutions possibles : CDD, CDI, responsabilité. 🚀

Le “non” est plus formateur que le “oui”.
Vrai. Chaque “non” apprend à mieux faire, à s’améliorer, à persévérer. 📈

Quand j’étais étudiant, si on m’avait dit un jour « tu seras gérant d’une société de recrutement de donateurs », j’aurais répondu « mais je ne sais pas ce que c’est… » C’est une belle preuve que recruteur de donateurs est un métier ouvert à beaucoup de personnes.

Quel regard portes-tu sur l’évolution du métier de recruteur de donateurs depuis plusieurs années, et le secteur de la collecte de fonds en face à face ?

Bobur :
C’est un secteur encore méconnu. La plupart des gens pensent qu’il s’agit de bénévoles dans la rue — c’est exactement ce que je croyais moi aussi, au tout début. Le métier en lui-même n’a pas évolué, car le cœur du job reste le même, c’est-à-dire d’aller à la rencontre des passants, présenter une association, et proposer de soutenir l’association de manière régulière et mensuelle.

Je ne pense pas que ça va vraiment changer dans les années à venir. C’est un métier ou l’humain est au centre, on ne peut pas remplacer les RD par des robots dans la rue. Même s’il est important de préciser qu’il y a d’autres manières de faire des dons aujourd’hui, sur internet, ou par SMS, mais c’est des canaux qui marchent peut-être un peu moins bien que le face-à-face. 📲

En revanche, le domaine a évolué, et s’est professionnalisé. On peut parler de la CNFF (Coordination Nationale du Face à Face), qui est une structure qui coordonne les campagnes de collecte de fonds en face à face en France et dans les départements d’Outre-Mer, pour éviter que plusieurs agences de collecte ne se retrouvent dans la même ville au même moment. Ce qui serait contre-productif pour les associations, pour les recruteurs, pour les passants, bref ça peut être désagréable pour tout le monde.

Il y a aussi une autre évolution, avant, on faisait 95% de notre métier dans la rue, alors qu’aujourd’hui, on le fait également dans les centres commerciaux, on peut le faire dans les départements d’outre-mer. Donc voilà, le domaine évolue, mais le métier est resté le même.

Quel est le conseil que tu aurais aimé recevoir quand tu as commencé ?

Bobur :
Quand j’ai commencé ce métier, j’étais un peu timide, et je n’osais pas trop… J’avais l’impression de déranger les gens. Si je devais donner un conseil aujourd’hui c’est de tout simplement OSER. C’est-à-dire sortir de sa zone de confort. Les gens aujourd’hui sont vraiment habitués à croiser des associations dans la rue, ils savent en général pourquoi on est là. Donc en tant que recruteur de donateurs, il ne faut pas hésiter à aller à la rencontre des gens, à multiplier les « bonjours ». 👋

Un moment marquant depuis la création de Yuzma-yuz ?

Bobur :
L’arrivée de Yuzma-yuz en métropole en 2024, après trois ans d’activité uniquement en Outre-Mer. Un vrai tournant. La plupart des agences font l’inverse : elles commencent en métropole, puis vont dans les DOM-TOM. Nous, on a fait l’inverse. Et ça a payé. ✅

4 ans de Yuzma-yuz : tu ressens quoi quand tu y penses ?

Bobur :
4 ans… C’est passé tellement vite, mais à la fois, je me rappelle encore des premières prospections pour travailler avec nos premières associations partenaires. Il y a eu beaucoup de travail, de déplacements entre les départements d’Outre-Mer. On a commencé à 6-7 salariés, aujourd’hui, on se retrouve à 40.

Je suis content… Même fier d’avoir réussi ce « pari » d’avoir commencé par les Outre-mer et revenir en métropole. Je m’en souviens encore… Je partais de chez moi en prenant mon t-shirt, mon badge et je disais « Bon bah, je pars 5 semaines en mission », donc oui ça fait drôle. 😂

Et dans 4 ans ?

Bobur :
On souhaite garder une croissance maîtrisée, à taille humaine. On fait très attention aux appels d’offres auxquels on participe, on a cet avantage de vouloir et pouvoir rester à taille humaine.

🎁 Dernier jeu bonus

Un recruteur ne part jamais sans…
Sa tablette (et sa gourde !)

Un bon recruteur, c’est avant tout…
Quelqu’un qui sait parler.

La clé pour qu’un passant s’arrête ?
Être drôle, si on est drôle, il y a plus de chances que les gens rigolent et s’arrêtent par la suite.

Un mot de fin pour les personnes qui hésitent à devenir RD ? → Et pourquoi pas rejoindre l’aventure Yuzma-yuz ?

Bobur :
Yuzma-yuz est une structure à taille humaine, une quarantaine de personnes qui travaillent en métropole et dans les territoires d’outre-mer. On a en interne des anciens, comme des nouveaux, donc toutes les personnes peuvent postuler.

S’il y’a des gens qui veulent s’engager sur la durée dans la collecte de fonds, c’est envisageable chez nous, mais on est aussi ouvert pour les personnes qui souhaitent faire une mission ponctuellement, également les étudiants qui recherchent un travail pour l’été, c’est possible aussi.

Le métier de recruteur de donateurs peut s’adapter à tout le monde. Je vous invite à regarder sur notre site internet, vous pourrez retrouver notre calendrier avec l’ensemble de nos missions.

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