La collecte de fonds en face à face, c’est un métier qui repose avant tout sur l’humain. Chez Yuzma-Yuz, chaque jour, nos recruteurs de donateurs vont à la rencontre du public pour sensibiliser et mobiliser des soutiens pour des causes d’intérêt général.
Mais pour que cette démarche reste efficace et respectueuse, deux valeurs sont incontournables : l’éthique et la transparence.
🔎 L’éthique : une question de respect
Quand on interpelle quelqu’un dans la rue, on doit être conscient d’une chose : cette personne ne nous a rien demandé. La manière dont on l’aborde est donc essentielle. Le respect du donateur potentiel passe par plusieurs principes :
✅ Respecter le droit au refus : dire « non » est un droit, et les recruteurs doivent l’accepter sans insister.
✅ Adopter une approche honnête : pas de discours trompeur ou exagéré sur les actions et les besoins.
✅ Ne jamais forcer la main : un don doit être un choix, pas une contrainte.
Ces règles sont indispensables pour que la collecte de fonds en face à face reste une méthode de mobilisation efficace sans devenir agressive ou intrusive.
💡 La transparence : clé de la confiance
Aujourd’hui, les donateurs veulent savoir où va leur argent. Et c’est normal ! Une collecte transparente, c’est une collecte qui inspire confiance et qui encourage l’engagement à long terme.
🔹 Expliquer clairement l’utilisation des fonds : Quel pourcentage du don finance directement les actions ? Quels sont les frais de fonctionnement ? Ces informations doivent être facilement accessibles.
🔹 Illustrer l’impact réel : Les recruteurs de donateurs doivent savoir expliquer concrètement aux potentiels donateurs comment leurs contributions se traduiront en actions et en changements tangibles.
🔹 Un donateur doit être certain que ses informations ne seront pas utilisées à des fins commerciales, ni louées ou échangées avec d’autres prestataires ou associations, conformément au RGPD.
Aujourd’hui, de nombreuses associations intègrent des outils numériques qui permettent aux donateurs de suivre leurs contributions en temps réel, renforçant ainsi la transparence, la confiance et la fidélisation.
🎯 Un engagement gagnant pour tout le monde
Une collecte de fonds éthique et transparente, ce n’est pas juste une question d’image ou de conformité, c’est un engagement moral qui bénéficie à tout le monde :
✔ Pour les associations, c’est la garantie de construire une relation durable avec leurs donateurs.
✔ Pour les recruteurs de donateurs, c’est l’assurance de travailler avec fierté et honnêteté.
✔ Pour les donateurs, c’est la certitude d’adhérer à une démarche respectueuse tout en s’assurant que leur soutien a un réel impact sur le terrain.
Le face-à-face est un métier exigeant, mais avant tout humain. En mettant l’éthique et la transparence au centre de notre approche, chaque interaction avec un passant devient une occasion d’échange constructif, quelle qu’en soit l’issue.
📢 5 bonnes pratiques pour une collecte éthique et transparente
Pour garantir une collecte de fonds responsable et efficace, voici 5 bonnes pratiques à adopter :
1️⃣ Formation approfondie des recruteurs : Garantir que chaque recruteur de donateurs maîtrise pleinement la mission de l’association qu’il représente ainsi que les principes éthiques essentiels à adopter lors de ses échanges avec les passants. (voir notre page « formation » à ce sujet)
2️⃣ Communication claire : Fournir des informations précises sur l’utilisation des fonds et l’impact des dons, en évitant toute ambiguïté ou exagération.
3️⃣ Non-jugement : Adopter une approche non intrusive, et surtout non culpabilisante, en respectant le choix des individus de ne pas donner.
4️⃣ Transparence financière : Maîtriser les informations communiquées dans les rapports financiers des associations, accessibles au public, détaillant l’utilisation des fonds et les projets financés.
5️⃣ Communication digitale de la part des associations : Intégrer des outils digitaux avec une communication régulière (réseaux sociaux, newsletters, infographies…) permettant aux donateurs de suivre l’utilisation de leurs contributions, renforçant ainsi la confiance et l’engagement.
Conclusion
L’éthique et la transparence sont les piliers d’une collecte de fonds en face à face réussie. En adoptant des pratiques respectueuses, les recruteurs de donateurs peuvent renforcer la confiance du public. Après tout, un donateur bien informé est un donateur engagé sur le long terme !
Pour aller plus loin sur le sujet, découvrez notre article « La collecte de fonds en face à face : le pouvoir du contact humain » et plongez au cœur des défis et bonnes pratiques du secteur de la collecte de fonds ! 🚀
